to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün İstediğimde Kullanılmış Ve Kirli Ayakkabı Gönderildi
Antalya Mall of In Street mağazanıza 26 Mayıs tarihinde yaptığım ziyarette Puma mint renk spor ayakkabıyı beğendim ve satın almak istedim. Mağazada sadece teşhir ürününün kaldığı, depoda ürün olmadığı söylendi. Teşhir ürünü almak istemediğimi belirttiğimde, ürünü mağazada kartla ödememi, daha sonra sıfır ürünün adresime kargo ile gönderileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine ödemeyi mağazada kartla yaptım.
2 Haziran tarihinde kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda, ayakkabılardan birinin belirgin şekilde giyilmiş ve kirli, diğerinin ise temiz olduğunu gördüm. İki ayakkabı arasında bariz bir kullanım farkı ve kirlenme söz konusu, bu nedenle ürünün kullanılmış ve kusurlu olarak gönderildiğini düşünüyorum. Buna ek olarak, mağazanızın internet sitesinde numaramla giriş yaptığımda “siparişlerim” bölümünde bu alışverişe ait herhangi bir kayıt görünmüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, şikayetimi mail yoluyla iletmem istendi ve iade süreci için mail adresi verildi. Mailimi gönderdim ve şu anda iade kodu tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Ancak benim asıl şikayetim, tarafıma sıfır ürün yerine biri kirli, biri temiz, kullanılmış ve kusurlu bir ayakkabının gönderilmiş olmasıdır.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
