Puma'dan İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

2025 Şubat ayında Puma online sitesi üzerinden aldığım ürünü iade etmek istedim, ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 2,5 ay boyunca iademle ilgili hiçbir net geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım.

İade sürecinde önce yanlış ürün gönderildi, ardından hiç giyilmemiş, etiketleri üzerinde olan ürünlerim "kullanılmış durumda" denilerek tarafıma geri gönderildi. Oysa ürünler ilk gönderildiğinde tertemiz ve etiketleri üzerindeydi; bana geri dönen ürünler ise bu şekilde, 2,5 aydır nerede muhafaza edildiğini bilmiyorum, lekeli halde geldi. Ayrıca siteden bikini üstü ve iç çamaşırı almıştım, bana gönderilen ise birbirine bağlı ikili bikini altıydı. Bu ürünü nasıl giyip kullanmış olabileceğimi gerçekten merak ediyorum, çünkü hem model olarak yanlış hem de iddia edildiği gibi kullanım izleri bana ait değil. Etiketleri üzerinde olan bir ürünü nasıl giyip dışarı çıkmış olabileceğini anlamlandıramıyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Madem ürünlerin giyilip kullanıldığı iddia ediliyor, o zaman etiketleri koparmadan bu ürünleri nasıl giyip kullanılabileceğini gösteren bir video ile ispat etmelerini bekliyorum. Yaşadığım durumu kanıtlamak için ürünlerin fotoğraflarını da ekleyebileceğimi özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram P1000906655’tir. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde depodan haber beklendiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Puma’dan beklentim, etiketleri üzerindeki bir ürünü nasıl giyip kullanmış olabileceğimi ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen iadenin nasıl reddedildiğini makul ve somut bir şekilde açıklayıp ispat etmeleri ya da bu haksız iade reddi sürecini düzelterek gerekli incelemeyi objektif biçimde yeniden yapmalarıdır.