Puma’dan Aldığım Ürünlerde Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Batuhan

276

İstenilen binlerce liralar, sunulan pazar kalitesi, memnun olmayan müşteriler. Pumadan aldığım ayakkabı ve tshirt de olan deformasyonları incelemek için ürünlerin fotoğraf ' ını istediler. Evet bir tshirt e ve ayakkabıya verilen 3-5 bin lira gibi üst düzey rakam verilen ürünlerin deformasyonlarını direkt ürün üzerinden incelemek yerine fotoğraf ile gönderim istiyorlar. Muhtemelen Photoshop yapmadığınız için de onaylamıyorlar. Ve ürününüz o günden sonra kullanılmaya devam edilse ve üretim kaynaklı bir sorun olsa artık gönderemiyorsunuz TEST'E. Neden mi? Çünkü bu ürünü pumadan aldınız, hakkından binlerce lira fazla para verdiniz. Özellikle de ekonomik açıdan Türkiye'nin zor dönemler yaşadığı bir dönemde. Ve ayrıca Puma. Bunun için bir SMS mesajı göndermekten bile yoksun, ilgisiz ve umursamaz. Müşterilerini umursamayıp "parayı versinler yeter" tarzı düşüncenin olduğunu. Müşteri memnuniyetini önemsemediği gözler önündedir.

pumadan-aldigim-urunlerde-deformasyon-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-5.jpg

pumadan-aldigim-urunlerde-deformasyon-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-4.jpg

pumadan-aldigim-urunlerde-deformasyon-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-3.jpg

Gelişme

13 Ağustos 2025 14:58

Yaklaşık iki haftadır Puma markalı ürünlerle ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Hem ürünlerin kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından oldukça rahatsızım. Özellikle ayakkabılarda sürekli aynı sorunları yaşıyorum ve yalnızca ben değil, diğer müşteriler de benzer şikayetlerde bulunuyor. Ayrıca Galatasaray formasındaki arma dahil olmak üzere ürünlerin genelinde ciddi bir kalite sorunu var.

Yaşadığım sorunlara karşılık, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli kalıp cevaplar alıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Benimle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı; sorunlarımın umursanmadığını düşünüyorum. Ürünler için iade talebi oluşturdum fakat iadem de onaylanmadı.

Puma’dan, müşteri memnuniyetine önem vererek sorunlarıma samimi ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ürünlerin kalitesinin artırılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.

06 Ağustos 2025 02:11

Yaklaşık 1 hafta önce Puma Türkiye’ye bir şikayet ilettim. Bana, “incelemeye alınmıştır ve tarafınıza iletilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, en ufak bir mesaj dahi atılmadı. Şu anda sadece bekliyorum ve müşteri olarak tamamen ilgisiz bırakıldığımı düşünüyorum. Puma’nın müşterilerini bu şekilde bekletmeyi ve ilgisiz bırakmayı alışkanlık haline getirdiğini düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Batuhan

Tarafıma herhangi bir durum iletilmedi.