Puma Mağazasında Mükerrer Tahsilat Ve Geri Ödeme Sorunu

01.10.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Yenimahalle Macun Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı’ndaki Puma mağazasından 6.647,55 TL tutarında bir spor ayakkabı alışverişi yaptım. İlk ödeme denemesinde pos cihazının hata verdiği ve işlemin iptal olduğu söylenerek benden aynı tutar için ikinci kez ödeme alındı. Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ilk işlemin de hesabımdan çekildiğini ve 6.647,55 TL’lik tutarın aynı alışveriş için toplamda 2 kez tahsil edildiğini gördüm.

Mağaza, bana 6.647,55 TL tutarında “Mal/Hizmet İade Edildi” slipleri düzenleyip teslim etti ve muhasebe ile görüştüklerinde mükerrer tahsil edilen bu tutarlardan birinin iade edildiğini söylediler. Ancak bu iade banka kartıma ve hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Banka ile görüştüğümde paranın firmada göründüğünü, Puma ise tutarın bankaya aktarıldığını ifade ederek sorumluluğu karşı tarafa yönlendirmekte, hem Puma hem de Akbank tarafından iki kurum arasında bırakılarak mağdur edilmekteyim.

Elimde fiziki iade slipleri ve banka dekontları bulunmasına rağmen, aynı alışveriş için 2 kez çekilen 6.647,55 TL tutarındaki paramın iade edilmesi gereken kısmı hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır. Gerekli muhasebe ve ters işlem kontrollerinin hem Puma hem de Akbank nezdinde acilen yapılarak, haksız yere ikinci kez çekilen 6.647,55 TL’nin ivedilikle hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş, slip ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.