to read complaints and reviews, or file yours.Puma Junior Çocuk Ayakkabısının 5 Ayda Deforme Olması Ve İade İsteği
17.05.2025 tarihinde Sivas Merkez İvapark AVM’de bulunan Deichmann mağazasından çocuğum için Puma Junior 37,5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürüne 2.899 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandık, ancak 5. Ayın içinde her iki ayakkabının da ön burun uçlarında delikler oluştu ve burun üstlerinde belirgin çatlaklar meydana geldi.
Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için aynı AVM’deki Deichmann mağazasına teslim ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma, ürünün üretim kaynaklı bir hatası olmadığı yönünde mesaj geldi. Bu sonuca şaşırdığım için ürünü mağaza aracılığıyla ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat ikinci inceleme sonucunda da yine aynı şekilde üretim hatası bulunmadığı mesajı tarafıma iletildi.
Ben çocuklarım için özellikle markalı ve kaliteli olduğunu düşündüğüm ürünleri tercih ediyorum ve Puma markasına güvenerek bu ayakkabıyı aldım. Ancak daha 6 ay dolmadan ayakkabının bu hale gelmesi hem kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Puma Junior 37,5 numara spor ayakkabı için ödediğim 2.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Deichmann mağazasından almış olduğum Puma marka spor ayakkabı sizin logonuz üretiminiz olup farklı bir magza satış yapmış ise yani siz Puma olarak ürettiğiniz spor ayakkabıdan siz sorumlu değil misiniz Deichmann mağaza yetkilisiyle ile ben zaten görüşme yaptım incelemeye gönderildi üretim hatası değil diyerek bana geri iade edildi ben bunu kabul etmedim tekrar incelemeye gönderdim tekrar üretim hatası değil diyerek bana geri gönderildi yani siz diyorsunuz ki bizim Puma yetkili mağazasından almadınız biz sorumlu değiliz bu ne saçmalık ya ürün Puma Lego Puma üretim size ait siz başka mağazalar ile anlaşma yapıp hata çıkınca bizim ürünümüz değil diyorsunuz mağaza ya yönlendiriyorsunuz bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz hem ürünü üretin sonra sorumlu değiliz fatura mevcut fotoğraflar ile belgeli göndermişim diyorsunuz o zaman kendi urunuzu başka mağazalara satış yaptırmayın ben Puma marka olarak alıyorum dahada sizin Puma marka almam sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim gereğinin yapılmasını arz ederim
