to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Açılma Ve Kötü Koku, Garanti Reddi
Muğla Bodrum’daki In Street mağazasından Puma Rickie Classic beyaz renk, 42 numara ayakkabı satın aldım. Satın almaya ilişkin fiş numaram 60970010702536750027’dir. Ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra her iki ayakkabının da ön kısmında açılma meydana geldi ve iç kısmında rahatsız edici derecede koku oluştu. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek yaklaşık 2 ay önce mağazaya garanti incelemesi için teslim ettim.
Mağaza yaklaşık 72 saat sonra dönüş yaparak hasarın kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Bu sonuca itiraz ederek aynı sorunla toplamda 3 kez daha mağazaya götürdüm, ancak her seferinde yine kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olması ve kötü koku yapması normal bir kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşadıklarım hem Puma markasına hem de In Street mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tekrar, objektif şekilde incelenmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
