Puma Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Ragıp · 2025-09-13T01:32:08+03:00

28.07.2025 tarihinde Puma resmi web sitesinden Court Classico Sport / 7½ model ayakkabıyı 2535 TL karşılığında banka kartı ile satın aldım. Ürünü kullandıktan yalnızca iki hafta içinde sağ tekinde arka kısmında açılma, dikişlerde ve tabanda sorunlar oluştu. Seyahatlerim nedeniyle bu süreçte Puma ile iletişime geçemedim. 07.09.2025 tarihinde web siteniz üzerinden garanti kapsamında değerlendirilmesi için talep formu oluşturdum (Fatura No: PME2025000062672). Ancak bugüne kadar tarafıma gönderim kodu veya kargo bilgisi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de dönüş alamadım. Bu durum, sürecin belirsizleşmesine ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve gönderim için gerekli kargo bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce yaşadığım benzer süreçlerde sıklıkla “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüşler aldığım için, bu kez ürünün gerçekten incelenmesini ve adil bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir geri dönüş bekliyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Ragıp

Konu: Satın Alınan Üründe Yaşanan Sorun ve Geri Dönüş Eksikliği hakkında 27.07.2025 tarihinde online olarak satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine online inceleme başlatılmıştı. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için 13 Eylül tarihinde şikayette bulundum. Ardından müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, ürünün site üzerinden paylaştığım fotoğraflar üzerinden inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bugün, 07.11.2025 tarihi itibarıyla, aradan aylar geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapılmış, ne de ürünle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanmıştır. Bu durum tamamen sorumsuzluk örneğidir ve açıkça müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. Muhtemel olarak firmanızın klasik bahanesi olan “aranıldı fakat ulaşılamadı” açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durum söz konusu değildir. Kaldı ki, bir müşteriyle yalnızca bir kez arama yapılıp ulaşılamaması yeterli değildir; profesyonel bir firma, geri dönüş sağlayana kadar iletişime geçmeyi sürdürür. Bahsi geçen ürün maddi olarak düşük bir tutara sahip olabilir; ancak bu durum, firmanızın gösterdiği ilgisizliği ve ciddiyetsizliği mazur göstermez. Ürün, 1 ay bile kullanılmadan deformasyon göstermiştir ve buna rağmen firmanız süreci tamamen görmezden gelmiştir. Ayrıca her benzer durumda öne sürülen “kullanıcı hatası” gerekçesinin bu olayda da tekrarlanmasını asla kabul etmiyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortadadır. Bu sürecin uzatılmadan, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm.