Puma Kalitesiz Ayakkabı İçin 24 Günlük İade Analizi Kabullenilemez

Burak · 2026-02-27T16:31:05+03:00

Trendyol üzerinden satın aldığım Puma Solar yetişkin spor ayakkabıyı 28 Ocak 2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen birçok yerinden yapışkanları açıldı, özellikle sol ayak tabanından rahatsız edici bir kauçuk sesi gelmeye başladı ve ayakkabı kullanılamaz hâle geldi. Bu nedenle ürünü iade talebiyle geri gönderdim; ancak satıcı ürünü iade olarak almak yerine kendi inisiyatifiyle incelemeye almış. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde “İadeniz analiz sürecine alınmıştır, analiz 10 Mart 2026 tarihine kadar sonuçlanması bekleniyor” şeklinde bir bilgi görüyorum. Yani toplamda 24 günü bulan bir inceleme süresiyle karşı karşıyayım ve bu süre boyunca hem ayakkabım hem de ödediğim para bende değil. Sadece iki kez giyilen ve bariz şekilde üretim/kalite sorunu olan bir ayakkabı için bu kadar uzun bir inceleme süresi kabul edilebilir değil. Parasını verdiğim ürünü kullanamıyorum, hem ürün hem para benden gitmiş durumda ve bu durum kendimi açıkça mağdur ve haksız hissetmeme neden oluyor. Bu nedenle, sorunlu ürüne ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu uzun analiz sürecinin gerekçesiyle ilgili de bilgilendirilmek istiyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için telefon ve mail adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Burak

Ürünü bizden almadığınız için yardımcı olamıyoruz ne demek üzerinde ne yazıyor nasıl bir marka ahlakı bu bayi parasını ödeyip senden almış bende bayiden aldım olay bu kadar basit 17 günlük bir süreçten bahsediyorum bu kadar kısa sürede bir ayakkabı nasıl bu hale gelir bayin ile görüş ve kendine şu soruyu sor binlerce lira verip aldıkları ayakkabı 17 günde nasıl bu hale gelir iade inceleme adı altında 24 gün süresi var deniyor pardon da ben parasını 24 gün sonra vereyim demedim parasını peşin verdiğim şeyin karşılığını isterim herkes gibi gerçekten berbat bir markaymışsınız