to read complaints and reviews, or file yours.İlk Ayında Topuk Yırtılan Puma Ayakkabı İçin 21 Gün Süren Cevapsız İnceleme Süreci
06.01.2026 tarihinde Puma resmi internet sitesinden yaklaşık 3.200–3.300 TL ödeyerek Puma X-3 Ray model bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürünün daha ilk ayında ayakkabının iç topuk kısmında yırtılma oluşmaya başladı ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde bozdu.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana inceleme için form doldurmam gerektiği söylendi. 3 Şubat’ta istenen şekilde formu doldurup gönderdim, faturanın fotoğrafı gibi tüm talep edilen bilgileri de ilettim. Buna rağmen aradan 21 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de inceleme süreci hakkında bilgilendirildim.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de inceleme sürecinde bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabının garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve sonucuna göre ücret iadesi ya da ayakkabının sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için telefon ve mail adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
