to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Garantili Puma Ayakkabısının 20 Günlük Renk Atması Ve Değişim Talebi
12.05.2026 tarihinde In Street uygulaması üzerinden 32456191537 sipariş numarası ile 37,5 numara Puma Carina Mia model spor ayakkabıyı 4.049 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle, ayakkabıyı 12.05.2026 tarihinden itibaren şehir içinde, 2–3 günde bir olacak şekilde günlük kullanımda giydim. Ancak yalnızca yaklaşık 20 günlük kısa bir kullanım süresi sonunda ayakkabıda belirgin şekilde renk atması, soyulma ve açılma meydana geldi.
Bunun üzerine iade/değişim işlemi için FLO Kırşehir şubesine gittim ve hem fiş/fatura bilgilerimi hem de uygulama üzerinden sipariş detayımı göstererek başvuruda bulundum. Ürün incelenmesi için talep oluşturuldu, ayakkabıyı yaklaşık 3 gün önce incelemeye gönderdim ve dün tarafıma dönüş yapıldı. Hem mağaza başvurumda hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, inceleme sonucunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim reddedildi ve iade veya değişim işlemi gerçekleştirilmedi.
2 yıl garantili bir ürünün yalnızca 20 gün gibi kısa bir sürede bu derece deforme olmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Puma Carina Mia model ayakkabım için ödediğim 4.049 TL’nin tarafıma iadesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
