to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı İptal Talebine Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Mağdur Edildi
26 Ağustos’ta Fastspor internet sitesi üzerinden Puma Future 7 Pro model ayakkabıyı, sipariş numarası ORD3098CAA0B ile 3.850 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ancak ürünü oğluma gösterdiğimde beğenmediği için, aynı gün içinde ve yaklaşık 10 dakika sonra iptal talebimi ilettim. Web sitelerinde aynı gün iptal hakkı olduğuna dair bilgi de mevcuttu.
İptal talebimi ilettikten sonra müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk başta ücret iadesinin yapıldığı söylendi, ancak belirtilen bekleme süresi geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Sonrasında tekrar iletişim kurduğumda “Muhasebe ile görüşeceğiz” yanıtı aldım, fakat yine bir gelişme olmadı. Referans numarası istediğimde ise “Vereceğiz” denmesine rağmen herhangi bir bilgi paylaşılmadı ve hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Tüm bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
