Puma Garanti Kapsamındaki Ayakkabım İçin İlgisiz Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

Fatih · 2025-10-31T22:04:48+03:00

Puma MB 003 Blue Hive model spor ayakkabıyı yaklaşık 10 ay önce Tuzla Viaport Marina mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak yaklaşık bir ay önce yan bantlarında açılma ve iç astarında yırtılma olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen firmaya bildirdim. Mağaza, beni internet üzerinden işlem yapmaya yönlendirdi. Çağrı merkezi ise tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Ben kendilerini aradığımda ise olumsuz bir yanıt aldım ve oldukça lakayıt bir şekilde “Dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir tutum sergilediler. Oysa ürünüm garanti kapsamındaydı ve bu yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti. Garanti kapsamında olan ürünüm için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Satın alma işlemine ait fatura/sipariş numaram: a5320*********43.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Fatih

Ürünü teslim almadan nasıl titizlikle incelediniz ürünün tüm detaylarını nasıl anladınız siz müşterinin aklıyla dalgamı geçiyorsunuz sırf garantisine 2 hafta kaldı diye ürünün ücret iadesini yapmamak için elinizden geleni yapmışsınız bir de üzüldüğünüzü iletmişsiniz tüketicinin memnuniyeti Puma da çok geçerli bir durum değil anlaşılan... Bu dönüşü telefonda konuştuğumuzda da iletmişlerdi demek ki şikayet var ailesi de müşteri memnuniyetini pumaya sağlatamadı yazık.