28 Kasım’da Trendyol üzerinden 10734512250 numaralı siparişimle, Trendyol satıcısından Puma marka çocuk spor ayakkabısı, çocuk şapkası ve çocuk tişörtü satın aldım. Ürünler kargo sürecinde Esenyurt’a kadar gelmesine rağmen, üzerlerinde barkod olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmeden geri gönderildi ve 4 Aralık’ta siparişim için iade işlemi başlatıldığını gördüm. Benim tarafımdan kesinlikle herhangi bir iade talebi oluşturulmamışken, ürünlerin tek taraflı olarak iade edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Bu ürünleri birine hediye olarak almıştık ve kargonun geleceğini de karşı tarafa bildirmiştik. Ancak ürünler geri gönderilip iade edildiği için şu an kampanya bitti, ürün stokta görünmüyor ve dolayısıyla aynı ürünleri tekrar sipariş veremiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, yetkili talebi oluşturdum ve 5 Aralık’ta Trendyol takım lideri Nagihan Hanım tarafından arandım. Ancak kendisi yalnızca özür diledi, herhangi bir çözüm önerisi sunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve somut bir adım atılmadı. Trendyol gibi büyük bir firmanın bu kadar bariz bir hata karşısında çözüm üretmemesi ve müşteriyi bu şekilde cevapsız bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, satın almış olduğum aynı Puma marka çocuk spor ayakkabı, çocuk şapka ve çocuk tişörtünün, siparişte ödediğim kampanyalı fiyatlar üzerinden, aynı koşullarla tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kargo aşamasında barkod eksikliği nedeniyle yaşanan bu sorun tamamen Trendyol ve ilgili lojistik süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen kampanya bitmiş, stok tükenmiş ve hediye planımız bozulmuş durumda. Gerekli birimlerin bu durumu inceleyerek, mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üreten bir dönüş yapmasını ve sürecin takip edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar