to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ayakkabıda Tekrarlayan Taban Ve Saya Açılması Sorunu
01.06.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Torium Ayakkabı Dünyası şubesinden Puma erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 5 aylık süre içinde, normal kullanımda kullanmama rağmen taban ve saya kısmında açıklıklar oluştu. Aynı modelin iki farklı renginde de birebir aynı sorunu yaşamam, bunun kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Ürünü Torium şubesine götürerek incelemeye verdim ve değişim ya da para iadesi talep ettim; ancak inceleme sonucu "red" kararı verildi, sorun kabul edilmedi. Birden fazla aynı model üründe aynı problem yaşanmasına rağmen firmanın bunu kronik bir üretim hatası olarak görmemesinden dolayı mağdur oldum.
Ürünümün yeniden, bu sefer detaylı ve objektif şekilde incelenmesini; kronik olduğu açıkça belli olan bu problem nedeniyle ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2025’te İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Ayakkabı Dünyası mağazasından iki adet Puma erkek ayakkabısı satın aldım. Sadece 5–6 aylık kullanım sonunda her iki ayakkabının da iç taban kısmında aynı yerlerden açılmalar meydana geldi. Kısa sürede ve iki üründe birden aynı sorunun yaşanması, bunun bariz bir imalat ve üretim hatası olduğunu düşündürüyor.
Ürünleri Torium Ayakkabı Dünyası mağazasına incelemeye bıraktım ancak her iki ayakkabım için de red kararı verilmiş. Henüz mağazaya gidip ürünleri teslim almadığım için gerekçeyi bilmiyorum fakat bu kadar kısa sürede, aynı model iki üründe de aynı problemin yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun vatandaşa yüklenmesini kabul etmiyorum. İki ayakkabı için 6.000–8.000 TL bandında ücret ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz üretim kaynaklı bir sorunun tüketiciye mal edilmesini adil bulmuyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki Puma ayakkabının, Ayakkabı Dünyası tarafından ya değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, objektif ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ürünü Torium AVM'de bulunan ayakkabı dünyasında aldım, fakat ilgili alaka sıfır, 2 ayakkabının da aynı yerden açılması bir kronik sorundur, ve bunu hala Ayakkabı Dünyası reddediyor. Satılan ürünün imalatında sorun olması vatandaşa yıkılmamalıdır, bunu bizzat pumanın düzeltmesi gerekmektedir.
