Ayakkabının Yapıştırma Problemi İçin Değişim İsteği Reddedildi

FLO’dan İstanbul Sultanbeyli Atlas AVM şubesinden Puma marka bir spor ayakkabı aldım. Ürünü her gün giymediğim, yedek ayakkabı olarak kullandığım halde, satın aldıktan yaklaşık üç hafta sonra ayakkabının ön burun kısmındaki yapıştırma hafif hafif açılmaya başladı ve zamanla gittikçe daha fazla açıldı. Ayakkabıda ne yırtılma ne de delinme olmasına rağmen, tamamen yapıştırıcının bırakmasından kaynaklı bir sorun ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, fotoğrafını çektiler ve incelemeye gönderdiler. Sonrasında 43700061311503330049 numaralı alışverişime ait FP260124-630-0349676 numaralı inceleme talebimle ilgili olarak tarafıma “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde SMS ile geri dönüş yapıldı. Ayakkabıda fiziksel bir hasar yokken, sadece üretimden gelen yapıştırma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve verilen güven, ürün sorun yaşadığında maalesef satış sonrası hizmette gösterilmedi. Bu ayakkabıya ciddi bir bedel ödenmişken, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir sorun yaşanması ve buna rağmen üretim hatası sayılmaması, müşteriyi ciddiye almamaktır.

Ürünün tekrar ve bu kez adil bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam durumunda iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.