to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Ağrısına Neden Olan Çocuk Ayakkabısının Değişim Talebinin Fotoğrafla Reddedilmesi
04.06.2026 tarihinde Gölcük’te bulunan FLO mağazasından Puma marka 40 numara erkek çocuk ayakkabısı satın aldık. Ödemeyi banka kartı ile tek çekim olarak yaptık. Ayakkabı sadece yarım gün, çocuğumuzun mezuniyet töreninde giyildi ve o gün ayakkabının ayağını ciddi şekilde vurduğunu söyledi.
Biz de 19.06.2026 Cuma günü Gölcük FLO mağazasına giderek durumu anlattık ve değişim talebinde bulunduk. Mağazada ayakkabının fotoğrafı çekilip ilgili birime gönderildi, ayakkabı ise tekrar bize verildi. İki gün sonra tarafımıza, sadece fotoğrafa bakılarak ayakkabıda sorun olmadığı ve talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. Ayakkabının ayağı vurması gibi bir sorunun yalnızca fotoğraf üzerinden nasıl tespit edildiği bize hiç açıklanmadı.
İade talebimiz reddedildi, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sorun çözülmedi. Bu süreçte verilen garantiye rağmen mağdur edildiğimizi düşünüyoruz ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Ürün ayıbının yeniden incelenmesini, mümkünse para iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
