to read complaints and reviews, or file yours.2.858,90 TL’lik Pos İadesindeki Gecikme Ve Açıklama Talebi
31 Aralık tarihinde Sarıyer İstinye Puma şubesinde banka kartımla yapılan bir POS çekimi sonrası 2.858,90 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ QNB nezdindeki hesabıma geri dönmedi.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar gecikme yaşanması sebebiyle mağdur oldum. QNB’den, 2.858,90 TL’lik tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinde yaşanan gecikme hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yaklaşık 1,5 ay önce tarafınıza iade etmiş olduğum ürünün iade bedeli hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Bu süre, kabul edilebilir bir işlem süresinin çok üzerindedir. Defalarca beklememe rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki, bu durum kesinlikle kabul edilebilir değildir. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak dahil olmak üzere gerekli adımları atacağımı bildiririm.
