to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Kılıf Ve Yetkili Personelin Kaba Tutumu
15.04.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Pull & Bear mağazasında iPhone 13 için telefon kılıfı almak istedim. Reyonda en önde iPhone 13 için yeşil renk bir kılıf vardı, ben de aynı rengin bir arkadaki askıdan olanını alıp kasada ödemesini yaptım. Ürünü telefonuma taktığımda kasanın öne doğru büyük geldiğini fark ettim ve kontrol ettiğimde aldığım kılıfın iPhone 11 için olduğunu gördüm. Ürünler karışık yerleştirildiği ve aynı renk kılıflar yan yana durduğu için hepsinin iPhone 13 için olduğunu düşündüm.
Durumu hemen mağazaya ilettiğimde C***** Hanım isimli görevliyle görüştüm. Kendisi “yetkili benim, müdür yok” diyerek ısrarla kendisinin yetkili olduğunu söyledi ve “bakın kibarca konuşuyorum” gibi bir üslupla konuştu. Yanlış yerleştirilmiş ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin çözümü için yardımcı olmak yerine, yaklaşımı beni daha da rahatsız etti.
Ben bu karışıklığın sorumluluğunun müşteride değil, ürünü rafa yerleştiren mağaza tarafında olduğunu düşünüyorum. Mağazadan talebim, yanlışlıkla iPhone 11 olarak verilen kılıfın iPhone 13 kılıfı ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ve personel yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır.
