Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Pull & Bear’den online olarak verdiğim 20238221224 numaralı siparişim için sistemde teslimat tarihi 6–7 Ekim olarak görünüyordu. Ancak 6 Ekim tarihinde tarafıma, siparişimde gecikme olduğu yönünde bir mail geldi ve o günden bu yana net bir teslimat tarihi paylaşılmadı.

Sipariş durumu hâlâ “yolda” olarak görünüyor ancak hangi kargo firmasına verildiği ve kargo takip numarası sistemde yer almıyor. Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka üzerinden otomatik cevaplar alabildiğim için hiçbir somut bilgiye erişemiyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Siparişim gecikti ve ne zaman elime geçeceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişim için açık, kesin bir teslimat tarihi verilmesini rica ediyorum. Şayet ürünleri belirtilen makul süre içinde teslim edemeyeceklerse, tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.