Montta Ayıplı Dikiş Ve Pamuk Çıkması, Fatura Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamama

Pull & Bear’dan mağazada görüp beğendiğim fakat bedenim olmadığı için personelin kendi cihazı üzerinden online olarak sipariş verdiği bir mont satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay önce Erzincan adresime teslim edildi. Montu kullanmaya başladığımda yan tarafında pamukların dışarı çıktığını ve bilek kısımlarında bariz hatalı dikişler olduğunu fark ettim.

Maalesef mail kutumdaki mailleri silerken faturayı da sildiğim için belgeye erişimimi kaybettim. Bunun üzerine hem faturamın tekrar mail adresime gönderilmesi hem de hatalı ürün için işlem yapılması amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Mail yoluyla destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri telefon hattını aradığımda ise telefon çalmadan direkt kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Ankara’daki Pull & Bear mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü Erzincan adresime kargoyla geldiğini, evden acil çıktığım için fiş ve faturanın yanımda olmadığını, sistemlerinden bu ürünü satın aldığımı görüp yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Bana, faturayı görsem bile en fazla istisnai bir şekilde yardımcı olabileceklerini, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Sistemlerinde sipariş kaydım olmasına rağmen faturam olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmamaları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Hatalı olan mont için değişim yapılmasını ve online siparişime ait faturanın tekrar mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin sistemlerinizde görüldüğünü düşünerek, faturanın fiziksel ya da mail çıktısına bağlı kalmadan ürün ayıplı olduğu için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sağlanmasını rica ediyorum.