Mağaza Çalışanının Suçlayıcı Tutumu Ve Kusurlu Pantolon Şikayeti

18 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Ankamall AVM Pull & Bear mağazasında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Mağazadan kısa süre önce satın aldığım siyah kumaş pantolonda sorun yaşadığım için fişimle birlikte mağazaya başvurdum. Pantolonu yalnızca bir kez giymeme rağmen, inceleme talep etmek ve çözüm bulmak amacıyla ürünü getirdim. Buna rağmen özellikle Ezgi Hanım’ın üstten, suçlayıcı ve kaba olduğunu düşündüğüm tavrıyla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki kusurları anlattığımda, pantolonu bir yere takmış olabileceğimi ve sorunun benden kaynaklandığını ima eden ifadeler kullandı. Henüz sorunun kaynağı netleşmeden doğrudan müşteri olarak beni suçlayan bu yaklaşımı, üslup ve iletişim açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Pantolonu giydiğimde kumaşından veya iç kısmındaki bir kusurdan kaynaklandığını düşündüğüm bir şey sol bacağıma batıyor ve ciddi şekilde acı veriyordu. Ayrıca pantolonun ön kısmında sökük benzeri bir ip çıkıntısı fark ettim. Yaklaşık 1.200 TL ödediğim bir üründe bu tarz sorunlarla karşılaştığım halde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine adeta sorguya çekilen ve suçlanan bir müşteri gibi hissettim.

Ürün şu anda incelemeye alınmış olsa da çalışan tavrı nedeniyle yaşadığım rahatsızlık ve güven kaybı devam ediyor. Diğer Inditex markalarından yaptığım alışverişlerde benzer bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Pull & Bear Ankamall mağazasında maruz kaldığım bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve artık buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Beklentim yalnızca ürünün teknik olarak incelenmesi değil, aynı zamanda müşteriyle iletişim biçiminin de ilgili yöneticiler tarafından değerlendirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve pantolon için değişim ya da ücret iadesi talebimin sonuçlandırılmasıdır. Ankamall mağazasında yaşadığım bu olayın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.