Kargo Bilgisi Ve Takip Numarası Olmadan Uzayan Pull & Bear Ayakkabı Siparişi

5 Ekim tarihinde Pull & Bear üzerinden 20312065061 numaralı bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün 13 Ekim tarihinde teslim edileceği yazmasına ve kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor ve takip numarası da bulunmuyor. Bodrum/Muğla adresime gelecek bu sipariş için ortada ne kargonun adı ne de takibi mümkün bir bilgi var.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda siparişi görebildiklerini ancak kargoyu sistemde göremediklerini, hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair de bilgi veremediklerini söylüyorlar. Sonrasında da sevkiyattaki bir hata sebebiyle teslimatın geciktiğini ilettiler. Buradaki problem yalnızca tarihin gecikmesi değil, ürün tamamen hayali bir duruma gelmiş gibi; nerede olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği belirsiz ve hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Yaklaşık 1.700 TL ödediğim bu sipariş için kargonun hangi firmada olduğunu, gerçek bir takip numarasıyla birlikte net olarak öğrenmek ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün gönderilemiyorsa da bunun açıkça tarafıma bildirilip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.