Siparişimin 10 Gündür Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Ağustos 2025 tarihinde Pufino’nun kendi internet sitesinden “6’lı Hayvan Dikiş Nakış Seti” siparişi verdim (Sipariş No: pfn 4594). Ödemeyi kredi kartı ile 399 TL olarak gerçekleştirdim. Bugün 13 Ağustos ve aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Konuyla ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denemedim, çünkü iletişim için diğer yolları tercih ettim.

Teslimat adresim Ankara ve sipariş sırasında herhangi bir tahmini teslimat süresi de belirtilmemişti. Ürünümün bir an önce gönderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.