to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderildi, Ücret İadesi İçin İletişim Sağlanamıyor
11.09.2025 tarihinde Pufino.com.tr üzerinden kredi kartı ile toplam 999,00 TL tutarında 18 parça ürün içeren bir sipariş verdim (#5092, fatura no: LR02025000007187). 12.09.2025’te kargomu teslim aldım fakat 6’lı keçe dikiş setinden 3 paket sipariş vermeme rağmen yalnızca 2 paket gönderildi. Eksik ürün olduğunu fark eder etmez fotoğraf çekerek firmaya e-posta gönderdim, ayrıca WhatsApp hattından da iletişime geçtim. Ancak 6 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum ve herhangi bir işlem yapılmıyor.
Sitede %100 para iadesi garantisi ve 30 gün iade hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, eksik ürünün ücretinin iadesi konusunda hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak mümkün değil, e-posta ve WhatsApp üzerinden de yanıt alamadım. Bu markadan ilk kez alışveriş yaptım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Eksik gönderilen ürünlerin tamamlanmasını istemiyorum, sadece ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Firma bu sitedeki şikayetimin üzerine günler sonra bana ulaştı Eylül ayının içinde. Eksik ürünümü gönderdiler. Yakın zamanda da burada hala şikayetim gözükmesi sebebiyle bana ulaştılar. Müşteri taleplerini daha iyi takip edebilmek adına önlem aldıklarını belirttiler. Gelecekte benzer sorunlar yaşanır mı bilmiyorum. İlk kez alışveriş yapacak kişiler ile tecrübemi paylaşmış olmak için güncelleme yazıyorum.
