Yanlış Ölçüde Ve Kusurlu Ürün, Yetersiz Satıcı Desteğiyle Mağduriyet

17 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Puffy satıcısından Threefy uyku seti siparişi verdim. Sipariş öncesinde yatak ölçümü satıcıya iletip ürünün ölçülerime uygun olup olmadığını sordum ve 'uyar' yanıtı aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, çarşafın hem kalitesiz ve sökük olduğunu hem de yatak ölçülerime kesinlikle uymadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, ilk geldiği anda satıcıya durumu ilettim fakat defalarca yazmama rağmen ilgilenilmedi.

Çarşafı değişim için gönderdim, ancak satıcı ürünün tamamını göndermemi istedi. Ben çarşafı Yataş/Puffy poşetiyle göndermeme rağmen, onlar kendi poşetimi atıp başka bir naylon poşetle ürünü bana geri gönderdiler. Üstelik ürünün tekrar satışa sunulamaz halde olduğunu belirterek iademi kabul etmediler. Tüm bu süreçte satıcıdan hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim.

Puffy müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol’dan aldığım için işlem yapamayacaklarını söylediler. Trendyol ise ürünü teslim aldıktan sonra görsel göndermemi ve kayıt açacaklarını belirtti. Ancak süreç içinde satıcıya ulaşamadım, iade/değişim süresi dolduktan sonra ise 'ürünü gönderin, değerlendirelim' denildi.

2299,99 TL ödememe rağmen, ne ürünüm değiştirildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünün yatak ölçülerime uymaması ve ilk günden sorunlu çıkmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ücret iadesi talep ediyorum.