Eksik Ve Hatalı Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle İade Sorunu Yaşadım

09.10.2025 tarihinde Puffy’nin resmi internet sitesinden (sipariş numarası: pf12070396) çift kişilik pike takımı ve uyku seti satın aldım. Ürünler elime ulaştığı gün açıp kontrol ettiğimde, pike takımının bir yastık kılıfının eksik olduğunu ve uyku setindeki yastıklarda iplik hataları bulunduğunu fark ettim. Ertesi gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eksik yastık kılıfı için talepte bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, tekrar site üzerindeki numarayı aramamı söyledi ve yardımcı olmadı. Zaten o numarayı arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmıştım. Ardından da “3 gün içinde hiçbir işlem yapamıyoruz” diyerek ilgilenmediler.

Bu süreçte, müşteri temsilcilerinin kesinlikle yardımcı olmamasına rağmen ürünleri site üzerinden iade ettim. Ancak pike takımının sadece bir kısmı için iade yapıldı, uyku seti için ise herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda ise fatura adresinin eşimin iş yeri olması nedeniyle bilgi veremeyeceklerini söylediler ve yine yardımcı olmadılar. Şu ana kadar 4699,80 TL ödeme yaptım, hesabıma ise yalnızca 699,95 TL iade edildi; sistemde 1399,90 TL iade görünüyor fakat bu tutar da hesabıma yansımadı.

Kalan tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve sürekli farklı gerekçelerle yardımcı olmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.