Hasarlı Ve Geciken Yatak Teslimi İçin Yeniden Gönderim Talebi

01.06.2026 tarihinde Puffy’nin web sitesi üzerinden 2 adet 140X190 cm ebatlarında Çift Kişilik Joyful 300 model yatak satın aldım. Sipariş numaram pf29747090, teslimat adresi Tekirdağ’dı. Teslimat için taahhüt edilen tarih 08.06.2026 olmasına rağmen yataklar ancak 12.06.2026 tarihinde, öğleden sonra saat 17:00 civarında getirildi.

Teslimat sırasında ürünleri kontrol ettiğimizde, kargo kaynaklı olarak yatakların zarar gördüğünü fark ettik. Yataklar yere sürünerek taşındığı için koruma naylonları yırtılmış, yere sürtünen kenarları kirlenmiş ve yıpranmış haldeydi. Bu nedenle ürünleri bu şekilde teslim almadık, kargo görevlisine durumu belirterek kendi teslim fişlerine not düşülmesini sağladık ve yatakları kargo firmasına geri verdik.

Bugün Puffy ile yaptığımız görüşmede, ürünleri değiştirmeyeceklerini, ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödeme şeklime göre ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben ise ürünün bana tam ve eksiksiz, temiz ve hasarsız bir şekilde ulaştırılmasının Puffy’nin sorumluluğu olduğunu, bunun yerine hem zaman hem de para kaybı yaşadığımı ilettim. Buna rağmen “şirket politikamız bu, online alışverişlerde bu şekilde hareket ediyoruz” şeklinde, son derece katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Ürünler hem geç geldi hem de zarar görmüş şekilde ulaştı. Tüm bu sürecin sonunda özür dileyip mağduriyeti gidermek yerine, sadece prosedürü tekrar eden ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaşmak, özellikle Yataş gibi köklü bir firmanın markası olan Puffy için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Ayrıca web sitelerindeki profil sayfasında fatura ve teslimat adreslerini ayrı ayrı tanımlama imkanı olmaması da büyük bir eksiklik; ürün teslimi farklı bir kişi/adrese yapılabilirken, faturanın başka bir kişi adına kesilememesi pratikte sorun yaratmaktadır.

Ben Puffy’den, hasarlı teslim edilen ve bu nedenle kargoya iade ettiğim yatakların ücretinin iadesi yerine, aynı model yatakların yenilerinin, tam, temiz ve hasarsız bir şekilde, gecikme ve yaşanan mağduriyeti de dikkate alarak tarafıma yeniden ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.