Ayıplı Ürün Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yataş grubuna bağlı Puffy'den 04.10.2025 tarihli fatura ile 1 adet tek kişilik baza ve başılığını satın aldık. Ürünleri satın alıp ödemeyi yaptığımız Kartal'daki Puffy bayii 2-3 hafta içinde kurulum olur demişti. Ancak, tam hatırlamıyorum ancak, çok daha kısa bir süre içinde daha bir hafta olmadan ürünleri teslim ettiler. Açıkçası ürünler nasıl bu kadar erken gelebildi diye de şaşırmıştık. Ancak, aşağıda belirttiğim sorun/ayıp ile karşılaşınca bir şekilde ellerindeki hazır, belki de problemi kendilerince bilinen ürünü getirdiklerini düşünmeye başladım artık. Bu düşünceye beni, Yataş'ın bu günkü tutum ve yaklaşımları sevk etti. Ürünü ilk teslim aldığımız gün akşam eve gittiğimde baktım bazanın ayağı dengesizdi ve baza sanki boşlukta gibi çok kolay yerinden hareket ediyordu. Ayaklardan birinin altına bir keçe koydum. Ama dengesizlik kaybolmadı. Kızım okuldan gelip aynı akşam bazayı kullanınca bazadan en ufak bir harekette envai çeşit seslerin geldiğini gördük. Servis çağırdık. 15.10.2025 tarihinde gelen servis tutanak tuttu ve ürünün sorunlu olduğunu belirledi. Söz konusu tutanağı da ekte paylaşıyorum. Biz de doğal olarak yeni aldığımız ayıplı olan bu ürünün değişimini talep ettik. Hatta tutanakta önce iade istediğimizi belirttik. Sonra kızım eve geldiğinde ürünün modelini beğendiği için gelen servisi arayarak değişim de olur dedik. Bugün Yataş'tan dönüş yaptılar, değişim yapılmayacağını, onarım yapılabileceğini söylediler. Tabii ki kabul etmedim ve önce buradan şikayetimi paylaşacağımı, değişim olmaması halinde akabinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Neymiş efendim, kurulum olan üründe değişim söz konusu olamıyormuş. Ben kurulum olmadan ürünün ayıplı olup olmayacağını nasıl anlayacaktım. Bazadaki dengesizliği ve en ufak bir harekette çıkardığı sesleri nasıl görüp duyacağım? Müneccim miyim? Yeni aldığım, daha ilk gün ayıplı olduğunu tespit ettiğim, kendi servisinin de tutanakla bunu teyit ettiği bir üründe neden onarım kabul edeyim? Ayıplı ürününüze sahip çıkmanızı, 6502 sayılı kanun gereği tüketicinin değişim talebini karşılamanızı önemle rica ederim.