Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Puffyhug internet sitesinden 7 Eylül tarihinde puffyhug™ Yeşil Tüylü Dino Puffy Kostümü siparişi verdim. Sipariş numaram Puffy214186, toplam tutar ise 1.149,89 TL olarak alındı. Ürünle birlikte kampanya kapsamında bir adet puffyhug™ Yaz Koleksiyonu Özel Çanta da hediye olarak görünmekteydi.

Siparişim üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmedi. Ürünün en geç 17 Eylül tarihinde, yani yaklaşık 10 gün içinde teslim edileceğini düşünerek sipariş vermiştim ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte iki kez e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne sipariş durumumla ilgili bir güncelleme yapıldı ne de gecikmenin sebebi tarafıma açıklandı.

Siparişimle ilgili olarak ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma güncel kargo bilgisinin paylaşılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim 1.149,89 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.