İlk Yıkamada Sütyen Telinin Çözülmesi Ve Mağaza Müdürünün Suçlayıcı Yaklaşımı

Pudra Bakırköy Meydan şubesinden Kurban Bayramı arifesinde iki adet sütyen ve slip satın aldım. Ürünlerden 8101 model sutyeni kampanya dahilinde 400 TL yerine 200 TL’ye aldım. Tatile Eskişehir’e gideceğim için ürünü aynı gün top ile yıkadım ve daha hiç takmamış olmama rağmen sütyenin tellerinden biri hemen o gün yerinden çıktı.

Ben de fişimle birlikte bugün tekrar Bakırköy Meydan şubesine giderek durumu ilettim ve mağaza müdürü N******* Hanım ile görüştüm. Birkaç gün önce aldığım ve top ile yıkadığımı özellikle belirtmeme rağmen bana “Top ile mi yıkadınız? ” diye sorup, “Top ile yıkasaydınız bu şekilde teli atmazdı.” diyerek beni adeta suçlu konumuna sokmaya çalıştı. Kendisine daha önce yaklaşık bir yıl Penti’de çalıştığımı, bu ürünlerin kullanım ve yıkama şekline hakim olduğumu, top ile yıkadığımı ve buna rağmen telin çıktığını söylediğim halde aynı cümleyi tekrarlayıp ısrarla hatayı bende bulmaya devam etti.

Bir müşterinin, fişiyle birlikte üründeki hatayı anlatmasına rağmen sürekli sorgulanması ve üste çıkılmaya çalışılması beni gerçekten rahatsız etti. Henüz hiç kullanılmamış, daha ilk yıkamada deforme olan bir ürün için çözüm üretmek yerine, müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağaza müdürü N******* Hanım’ın müşteriyle iletişim ve sorun çözme tarzı nedeniyle, kendisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışıyla ilgili işlem başlatılmasını talep ediyorum.