PUBG Hesabımın Kontrolünü Geri Alamıyorum, Destek Alamadım

PUBG Mobile hesabım 2021 yılı Mayıs veya Haziran ayında, çok yakınım olan bir kişi tarafından ele geçirildi. O dönemde Samsung J7 Pro kullanıyordum, şu anda ise Samsung A31 cihazım var. Hesabımı geri almayı başardım fakat şu anda misafir gibi görünüyorum; çünkü hesabı ele geçiren kişi kendi e-posta adresini ekleyip çift doğrulamayı açmış ve bana ait olan Facebook ile Twitter bağlantılarını kaldırmış. Olaydan sonra sadece Facebook ve Twitter hesaplarımı geri alabildim, ancak e-posta adresi ve güvenlik ayarları tamamen onun kontrolünde kaldı. Hesabımın bana ait olduğunu kanıtlayacak 2021 yılına ait Google Play Unknown Cash faturalarım halen mevcut.

Dün gece denemek için oyunu tekrar yükleyip sadece o kişiden geri aldığım Facebook hesabı ile erişebildim. Hesapta halen başkasına ait olan e-posta adresi görünüyor ve ikili doğrulama sebebiyle herhangi bir işlem yapmaya çalıştığımda kod o kişinin e-posta adresine gidiyor. Bu yüzden hiçbir şekilde işlem yapamıyor ve hesabımı tamamen geri alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca e-posta attım, uygulama içi destekten yazdım ve farklı platformlarda şikayet oluşturdum; fakat Tencent Games’ten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, e-postalarım yanıtsız kaldı. Hesabımın güvenliği ve kontrolü tamamen bana ait değil, bu nedenle yıllardır PUBG oynayamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımın tamamen bana teslim edilmesini, e-posta adresinin ve çift doğrulamanın kaldırılmasını, güvenlik ayarlarının sıfırlanmasını talep ediyorum. Hesabın bana ait olduğunu gösteren Google Play faturalarım da mevcut olup, istenirse paylaşabilirim. Sorunumun çözülmesini istiyorum.