Puane Takım Renk Verdi, Mağaza İade Ve İnceleme Reddetti

12 Nisan günü Yalova Hira mağazasından annem için Puane marka, altı ve üstü olan, bordo renkli ikili bir takım satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etiketinde yazan talimata tamamen uyarak, 30 derecede yalnızca takımın sweat üst kısmını yıkadım. Yıkama sonrası, bordolu sweat kısmı yoğun şekilde boya verdi ve altındaki beyaz olması gereken gömlek tarzı ek parça pembe renge döndü.

Ben Bursa’da oturduğum için ürünü geri götüremedim ve mağazayı telefonla aradım. Mağaza, dükkânda farklı markaların da satıldığını, Seçil Store veya N***** Ç**** markalı ürünler olsaymış incelemeye gönderebildiklerini, ancak Puane ürünlerini incelemeye gönderemediklerini, iade ya da değişim kabul edemediklerini söylediler. Yani daha ürünü bir kez, talimatlara uygun şekilde yıkamış olmama rağmen, üretim veya kumaş kaynaklı olabilecek bir sorun için hiçbir şekilde inceleme süreci başlatılmadığını öğrendim.

Aynı mağazadan yine Puane marka başka ürünler de aldım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle onları yıkamaya bile cesaret edemiyorum. Firma ve satış noktası, Puane ürünlerinde inceleme ve iade sürecini işletmiyorsa, müşteri olarak bu ürünleri nasıl güvenle kullanmam bekleniyor, bunu anlamıyorum. Yaşadığım bu renk verme sorununun incelenmesini, kusur tespit edilmesi halinde sorunlu takımın iadesini kabul etmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve aldığım diğer Puane marka ürünlerin de iadesinin alınmasını talep ediyorum.

Ürünün arkasında duran, sorunu inceleyen ve müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım bekliyorum.