Ankara Şubesinde Profesyonellikten Uzak Davranışlar Ve Yüksek Sesli Tartışmalar

Hac ve umre turlarıyla ilgili bilgi almak için Puantur Ankara şubesine gittiğimde yaşadıklarım, firmanın kurumsal kimliğiyle kesinlikle bağdaşmayan bir tablo ortaya koydu. Özellikle H***** Hanım’ın tavır ve davranışları, hem müşteri açısından rahatsız edici hem de firma imajına zarar verici nitelikteydi. Sürekli çelişkili ve birbirini tutmayan ifadeler kullanılması, güven duygumu tamamen sarstı. Bunun yanında iletişim kurarken ses tonunun sürekli yüksek ve bağırır şekilde olması, ortamı son derece gergin ve rahatsız edici hale getirdi.

Şube içinde diğer firmalarla yaşanan tartışma ve kavgaya varan gerginlikler, pasaj ve Çarşı düzenini bozacak seviyeye kadar çıkıyor ve çevrede çok olumsuz bir izlenim bırakıyor. Ayrıca ofis içinde yüksek sesle def eşliğinde ilahi söylenmesi gibi profesyonellikten uzak davranışlara da şahit oldum; bu durumun, kurum ciddiyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hac ve umre gibi insanların tamamen manevi duygularıyla hareket ettiği, hassas bir alanda hizmet veren bir firmanın, müşterilerine karşı daha saygılı, sakin, güven verici ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Puantur Ankara şubesinde yaşanan bu olumsuz durumların, şube yönetimine resmi olarak bildirilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tarz davranışların hem firmanın kurumsal imajına hem de müşterilerin manevi duygularına ciddi zarar vereceğini düşünüyorum.