Satın Alınan Ek Paket Görünmüyor Ve Haksız Otomatik Yenilenme

Pttcell hattım için 23.08.2026 Pazar günü uygulama üzerinden Ek Paket Ekstra 5 GB satın aldım. Ancak bu paketi satın almama rağmen, uygulamada “Ek paketlerim” kısmında tanımlı olarak görünmedi. Paketi alalı sadece 3 gün olmuşken, 27.08.2026 tarihinde saat 00.00’da paketin bir kısmı hala duruyorken sıfırlanıp yenilendi ve buna rağmen uygulamada hâlâ satın aldığım ek paket görünmüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha internetim varken yenilenmesinin sözleşmede yazdığı söylendi. Ancak satın alma esnasında uygulama ekranında herhangi bir sözleşme, şart veya bilgilendirme metni çıkmıyor, sadece “Satın Al” ibaresi yer alıyor. Bir ay dolmadan paketin iptal olabileceğine veya otomatik yenileneceğine dair açık bir bilgi de bulunmuyor. Paketin ayrıntılarını görebileceğim bir alan olmadığı gibi, nasıl iptal edileceğine dair de herhangi bir yönlendirme yok. İptal yöntemini de ancak internet üzerinde araştırarak bulabildim.

Ay dolmadan haksız şekilde yenilenen ve mevcut hakkımın silindiğini düşündüğüm bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu haksız yenilemenin iptal edilmesini ve kullanılmayan internet haklarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca satın alma ekranlarında sözleşme ve yenileme şartlarının açık, net ve görünür şekilde paylaşılmasını, müşterinin onayı olmadan bu şekilde yenileme yapılmamasını istiyorum.