Yanlış Ürün Teslimatı Ve Eksik İade Süreci: 70 Adet Floresan Ampul Yerine 2 Kalem Pil Gönderildi

10.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden toplam 10.118,08 TL ödeyerek 70 adet floresan ampul siparişi verdim. Ancak siparişimdeki ürünler yerine tarafıma sadece 2 adet kalem pil gönderildi. Kargo paketinin üzerinde floresan lamba etiketi bulunmasına rağmen, içinden ampul yerine pil çıktı.

Sipariş numaram PTT-33VFIFB1A-101225 olup, teslimat İstanbul Beykoz adresime yapılmış gibi görünmektedir. Ancak kargo, PTT Kargo görevlisi tarafından doğrudan kurum çalışanıma teslim edilmiş; tarafımdan hiçbir şekilde teslimat kodu istenmemiş ve ürün bana şahsen teslim edilmemiştir.

Bu durum üzerine Epttavm iletişim merkeziyle birkaç defa görüştüm. Her seferinde müşteri temsilcileri bana, “Ürünü iade edin, satıcı firma ürünü inceleyecek, size dönüş yapacağız.” şeklinde aynı cevabı verdiler. Defalarca, satın aldığım floresan ampullerin zaten hiç gelmediğini, bana gelen yanlış ürünün iade edilip incelenmesinin sorunu çözmeyeceğini belirttim; ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürün tarafıma hiç ulaşmadığı ve ciddi bir tutar ödediğim için, 70 adet floresan ampul bedeli olan 10.118,08 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.