Teslim Edilmediği Kargo’nun Yanlış Teslimat Kaydı Ve PTT Kargo’nun İlgisizliği

8 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan bir masaj aleti siparişi verdim. PTT Kargo’dan bugün saat 17.17 civarında mail ile kargomun evime teslim edildiğine dair bildirim aldım. Bu bildirimi görür görmez, o sırada arka sokakta bulunan annemin evindeydim, hemen kendi evime geldim ancak kapıda ya da etrafta hiçbir kargo yoktu.

Apartmandaki komşularıma da sordum, kimse kargoyu görmediğini ve almadığını söyledi. Buna rağmen sistemde kargonun benim adıma, sanki bizzat ben teslim almışım gibi teslim edilmiş olarak not düşüldüğünü öğrendim. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, çünkü ürünün teslim edildiği söylenen saatte evde değildim ve herhangi bir kargo teslim almadım.

Durumu fark eder etmez PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana hiçbir şekilde çözüm üretmeden, ilgilenmek yerine yarın şubeyle görüşmem gerektiğini, saat geçtiği için bugün yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. PTT gibi kurumsal gözüken bir şirkette nasıl bu kadar yalancı ve umursamaz çalışanlar olabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve bu tavırdan son derece rahatsızım.

Kargonun kaybolması ya da yanlış kişiye teslim edilmesi ihtimaline rağmen bu ilgisizlikten ve hatanın benim üzerime yıkılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat kayıtlarının ve imza bilgisinin incelenmesini, ürünümün ya acilen bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem PTT Kargo’nun hem de Pazarama ve ilgili satıcının bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve bu hatalı teslimat kaydının düzeltilmesini istiyorum.