to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Ağır Köpek Maması Tesliminde Şube İsteğiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor
Eşimin adına sipariş edilen 14 kg’lik köpek maması PTT Kargo ile gönderildi. Teslimat adresi Fenerbahçe, Bağdat Caddesi 182-186, Cadde Atlantis Konutları c Blok Daire 3, İstanbul olmasına rağmen kargonun eve getirilmesi yerine, telefonla arandığında eşime “Kadıköy stat karşısındaki PTT Kargo şubesine gelerek almanız gerekiyor” denildi.
Eşim o sırada toplantıda olduğu için telefonu kapalıydı ve çağrıyı toplantı bitiminde döndüğünde bu bilgi verilmiş. Gönderi, ağır ve büyük ebatlı bir köpek maması olmasına rağmen, araç parkına uygun olmayan, stat karşısındaki şubeden teslim alınmasının istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Adrese teslim seçilerek verilen bir kargonun, bu şekilde şubeye yönlendirilip alıcıya ekstra yük çıkarılması hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hatadır.
Bu yaşananlardan sonra, alışverişlerimde kargo seçeneğinde PTT Kargo yazıyorsa o alışverişi tamamlamamayı düşünüyorum. PTT Kargo’nun bu tür uygulamalarını gözden geçirerek, özellikle ağır ve hacimli ürünlerde adrese teslimat konusunda daha özenli davranmasını ve müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini düzeltmesini istiyorum.
Gelişme
PTT Kargo 2979 teslimat kodlu 14 kg lik köpek mamasını telefon ettiklerinde cevap verilmediği için bir gün sonra Fenerbahçe stad karşısı PTT Kargo-PTT şubesinden alınmasını istiyor. Kargo adresi araç parkına uygun bir yer değil mesafe teslim adresine yakın değil yapılan iş kargoculuk hiç değil. Telefon ettiklerinde eşim toplantıda olduğu için telefon kapalı diye dağıtıcının bu yöntemi iş ahlakına hiç uymuyor
Kargomun adresime teslim edilmesi yerine, telefonla arandığımda eşime Kadıköy stat karşısındaki şubeye gidip alması gerektiği söylendi. Toplantıda olduğu için telefonu açamadı ve geri döndüğünde özür dahi dilemediler. 14 kg’lik ağır köpek maması için bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve PTT Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayacağım.
