PttAVM Kargomat Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Eksikliği

Bilal · 2025-07-11T01:39:19+03:00

06.07.2025 tarihinde pttavm.com sitesinden 2576 TL değerindeki Razer Firefly V2 mouse pad sipariş ettim. Siparişe ait kargomattan teslim alınması için gereken şifre daha sonra cep telefonuma gönderildi. 08.07.2025 tarihinde Bursa ili Nilüfer ilçesi Görükle Mahallesi Üçoluk caddesindeki PTT kargomattan siparişi teslim almak isterken kargomat hata verdi ve hiçbir kasa açılmadı!. Bunun üzerine birkaç defa yeniden şifre yazıp siparişi teslim almak istediğimde ise sürekli "yanlış şifre veya T.C. Kimlik numarası" hatası ile karşılaştım! Yeniden şifre almaya çalıştığımda ise "kayıtlı gönderi yok "hatası ile karşılaşıyorum. Daha sonra siparişin durumunu pttavm.com sitesinden kontrol ettiğimde sipariş teslim edilmiş görünüyordu! Siparişi kesinlikle teslim almadım. 444 1 888 'e ve Ptt.kargomat.com adresine durumu bildirdim fakat bir sonuç yok! Hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.

Bilal

Türkiye İş Bankası aracılığıyla harcama itirazı yapıldı fakat ücret iadesi birkaç gündür yapılmadı! .pttavm.com kendi hatalarını kabul etmeyip ücret iadesi yapmak istemiyor! 08.07.2025 tarihinde Bursa ili Nilüfer ilçesi Görükle mahallesindeki kargomattan siparişi teslim almak isterken kargomat hata vermiş ve kasa açılmadığı için sipariş teslim alınmamıştı. Daha sonra kargomatın yanından hemen ayrılmadan yeniden siparişi teslim almak için T.C. Kimlik numarası ve şifre yazdığımda ise kargomat sürekli "yanlış T.C. Kimlik numarası veya şifre" hatası veriyordu. İki gün sonra da "gönderi kayıtlarda bulunmuyor "hatası vermeye başladı! Bu durumda siparişi kesinlikle teslim almadığıma göre iki ihtimal var; 1. Kargomat ilk olarak şifreyi kabul edip kasa kapağını açmamıştı, birkaç dakika sonra ben ayrıldıktan sonra kasa açıldı ve siparişi yoldan geçen biri aldı! ( zayıf ihtimal) 2. Daha öncede arızalı olan kargomattaki hatayı gören bir Epttavm çalışanı siparişi aldı fakat sipariş iade de edilmedi siparişin nerede olduğu da belli değil!

Bilal

Pttavm.com hiç de güvenli alışveriş değil!. Teslim edilmeyen ürünün ücreti 10 gün sonra da iade edilmedi!. Nerede olduğu belli olmayan ürün teslim edilmiş görünüyor fakat kesinlikle teslim almadım!. En son Çin'den gelen yaklaşık 500 TL siparişi de bekletiyorlar ve teslim etmiyorlar!

Bilal

En başta hata yaptım; siparişi vermeden birkaç gün önce arızalı olduğu dışarıdan görülen kargomattan siparişi teslim almak seçeneğini işaretleyerek! Maddi değeri yüksek siparişlerin kargomattan teslim alınmaması gerektiğini öğrendim! Pttavm.com konu ile fazla ilgilenmedi ve ücret iadesi yapmadı. Tüketici Hakem Heyeti 'ne şikayetimi yaptım. Tüketici Hakem Heyeti 'nin doğru karar vereceğini umuyorum.

Bilal

kargomat-hatasi-nedeniyle-teslim-edilmeyen-siparis-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

kargomat-hatasi-nedeniyle-teslim-edilmeyen-siparis-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

Yüklenemeyen fotoğraf ve belgeler.

Bilal

Pttavm.com sitesinden alınan ekran görüntüsünde sipariş teslim edilmemiş durumda!.

Bilal

İptal edilen başka bir siparişe ait 147 Türk lirası da iade edilmedi!. Alışveriş güvenliğini sağlayamayan bir siteden alışveriş yapılır mı?. Teslim edilmeyen 2576 TL değerindeki siparişe ait ücret iadesine de yanaşmıyorlar!. Birkaç gün önce e-Devlet üzerinden Tüketici Heyetine yaptığım başvuru sonucunu bekliyorum.

Bilal

Türkiye İş Bankası aracılığıyla yapılan harcama itirazı Epttavm tarafından reddedildi!. 09.07.2025 tarihinde ürünün teslim edildiğini iddia ediyorlar fakat kargomat hatası yüzünden ürünü kesinlikle teslim almadım!. Epttavm, bu durumda ürünün teslim edildiğini ispatlamak zorunda!. Nerede olduğu veya kimin aldığı belli olmayan ürün için 2576 TL boşuna harcanmış oldu!. Bu çok sinir bir durum!

Bilal

2576 TL bugün hesabıma iade edilmiştir. Konu kapanmıştır.