Kargom Bilgilendirme Yapılmadan Satıcıya Geri Gönderildi

Instagram üzerinden essatrustyicgiyim adlı satıcıdan verdiğim sipariş, PTT Kargo ile gönderildi; ancak kargom dağıtıma bile çıkmadan satıcıya geri gönderilmiş. 24 Kasım’da kargoya verilen gönderim için, 27 Kasım tarihinde sistemde 'satıcıya geri gönderildi' görünüyor. Benim ne arandığımdan ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldığından haberim olmadı, telefonuma 'dağıtıma çıktı' diye hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi.

Bu durum daha önce de bir kez başıma geldi, ikinci kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Satıcı beni arayıp 'Neden kargoyu almadınız, geri dönmüş' diye sorduğunda, kargonun iade edildiğini o an öğrendim. Yani kargonun geri gönderilmesi sürecinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Şubeye gidip kargomu aldığım zaman da bu konuda net bir açıklama yapılmadı.

PTT’den beklentim, kargolarımın benim bilgim ve onayım olmadan satıcıya geri gönderilmemesi, dağıtıma çıktığında ya da teslim edilemediğinde mutlaka telefonuma SMS veya arama ile bilgilendirme yapılması ve bu yaşanan hatanın incelenerek tekrarlanmaması için gereken işlemlerin yapılmasıdır.