İade Reddi Ve Eksik Geri Ödeme Nedeniyle Mağduriyetim

pttavm.com üzerinden DL4HK6N34-231225 sipariş kodu ile 23.12.2025 tarihinde 2 takım Pioneer TS‑6975 V3 Şampiyon Serisi 550 W oval oto hoparlör satın aldım. Ürünler 25.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Montaj öncesinde hoparlörleri denediğimizde takımlardan birinin arızalı olduğu ve yan sanayi ürün olabileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine her iki takımı da, geldiği şekliyle ve kutusuyla birlikte 10.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden iade ettim.

Daha sonra iade talebimin, hoparlörlerin orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve koli bandı ile bantlanmış olduğu, bu nedenle tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olduğu gerekçesiyle 12.01.2026 tarihinde reddedildiğini öğrendim. Red sonrasında sadece 1 takım hoparlör bana geri gönderildi, ancak satıcıda kalan diğer 1 takım hoparlörün ücreti tarafıma iade edilmedi. PTT Kargo görsellerinde görüleceği üzere benim gönderdiğim kargo 10 300 desi iken, onların bana gönderdiği kargo 2 000 desidir. Sonuç olarak Epttavm üzerinden 2 takım hoparlör için ödeme yapmış olmama rağmen şu an elimde sadece 1 takım, o da arızalı hoparlör bulunuyor.

Epttavm müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “İade onay/red işlemleri mağazalar tarafından sağlanmakta olup, tarafımızdan alınabilecek bir aksiyon bulunmamaktadır. Tedarikçi mağazaya karşı yasal yollarınız açıktır” şeklinde standart bir cevap aldım. Epttavm, sürecin hiçbir noktasında sorumluluk almadı ve sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atmadı.

Arızalı olan ve satıcıda kalan 1 takım hoparlörün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Epttavm’nin bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.