Epttavm İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Temsilcisi Bilgisizliği

Epttavm aracılığı ile marketto firmasından aldığım elektrik süpürge hortumunu iade ettim. 13 11 2205 tarihinde iade talebi oluşturdum. 16 11 2025 tarihinde ürün marketto firmasına ulaştı. Aradan geçen 6 günde para iadesi gerçekleşmedi. Epttavm müşteri temsilcisini üç defa aradık. Her seferinde talep oluşturduk diyerek magazin'in onayını bekliyoruz dendi.
Yasal süreç iki ila dört gün olmasına rağmen, PTT temsilcisi yasal süreç diye bir şey olmadığını. Magazinin onayını beklemek zorunda olduğumu söyledi. Yani mağazanın keyfini bekleyeceksiniz anlamında cümleleri kibarca aktardı.
Soruyorum
PTT gibi kurumsal bir firma yasal süreçten haberdar değil mi?
Müşterisinin hakkını yasal süreçten bihaber temsilcilerimi koruyor?
Satıcı altı günde iadeye onay vermemesi normal mi?