Epttavm Arızalı Ve Faturasız Ürün Teslimatıyla Mağdur Edildim

24/11/2025 tarihinde Epttavm internet platformu üzerinden, platform üyesi İdeal Pasaj isimli iş yerinden Philips 8000 Serisi Aqua Plus xc8053/01 Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Sipariş kodum PTT-MHQGLAH2P-241125, sipariş tutarım 12.539,00 TL’dir. Ürün siparişten yaklaşık bir hafta sonra tarafımıza teslim edildi, ancak kızım için hediye olarak aldığım bu ürünün kutusu açıldığında hem arızalı olduğu hem de orijinal kutusunda olmadığı görüldü.

Ürünün içinden garanti belgesi çıkmadı, ayrıca ürünle birlikte fatura da gönderilmedi. Satıcı firma faturayı e-posta yoluyla da iletmedi. Dolayısıyla ürün, ne garanti belgesi ne de fiilen faturası olan, arızalı bir ürün olarak elimize geçmiş durumdadır ve şu anda ürünü hiç kullanamıyoruz.

Durumu 9 Aralık tarihinde Epttavm platformu üzerinden ilettim. Eptt’nin bana verdiği cevapta, elektronik ürünlerde sürecin servis raporu ile ilerlediği, üründe sorun varsa yetkili servisle görüşerek servis raporu almam ve bunu iletmem gerektiği söylendi. Ancak ortada ne garanti belgesi ne de satıcı tarafından gönderilmiş bir fatura varken, yetkili servisin bu ürünü kabul etmeyeceği açıktır. Buna rağmen bu şekilde kalıplaşmış, baştan savma bir yanıt verilmesi nedeniyle hem Epttavm’nin hem de platform üzerinden satış yapan İdeal Pasaj isimli firmanın beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ben bu ürünü Epttavm gibi bir platform üzerinden, garantisi ve resmi faturası ile sorunsuz teslim edilmesi için satın aldım. Buna rağmen orijinal kutusunda olmayan, arızalı, garantisiz ve faturası fiilen teslim edilmemiş bir ürünle karşı karşıyayım. Ayıplı olan bu ürünün, orijinal kutusunda, çalışır durumda, garantisi bulunan, onaylı ve ürüne ait faturası düzenlenmiş yeni bir ürünle koşulsuz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı iş yeri ve bu sürece bu şekilde yanıt veren eptt platformu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.