Trendyol Ve PTT Arasındaki Kargo Hasarı Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden beyaz metal çerçeveli yuvarlak ayna siparişi verdim. Ürünü 9 Ekim’de sipariş ettim, sistemde tahmini teslimat tarihi 17 Ekim olarak görünüyordu. Ancak kargom 14 Ekim’de PTT dağıtım şubesine ulaştı ve buna rağmen dağıtıma hiç çıkarılmadı.

Bunun üzerine PTT’yi aradığımda, kargoma hasar verildiği ve bu nedenle teslimat yapılmayacağı söylendi. Konuyla ilgili PTT üzerinden kayıt açtırdım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Trendyol ile iletişime geçip durumu anlattım ve onlar üzerinden de kayıt açıldı. Trendyol tarafından bana PTT’nin tekrar adrese geleceği, teslim olmazsa şubeden almam gerektiği şeklinde bir bilgi verildi, ancak ürünün PTT tarafından hasarlı olduğu söylenmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Şu anda iki kurum da birbirinden habersiz şekilde, sorumluluğu adeta birbirine bırakıyor ve ortada mağdur olan sadece ben kalıyorum. Hem PTT’nin kargoya hasar verip teslim etmemesi hem de Trendyol’un süreci net ve sonuç alacak şekilde yönetmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı kargo kaydı ve Trendyol asistan yazışmalarına ait ekran görüntülerini de şikayetime eklemek istiyorum. Ürünüm hasarlı hale geldiği ve teslim edilmediği için, hem PTT’den hem de Trendyol’dan ayrı ayrı olacak şekilde tarafıma ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.