PTT Kargo'nun Bilgilendirme Yapmadan Kargoyu Geri Göndermesi Ve İletişim Eksikliği

PTT Kargo – Alıcıyı ve Göndericiyi Aramadan Kargoyu Geri Gönderme (8 Mayıs 2025 Gönderimi)

08.05.2025 tarihinde Yozgat Sarıkaya PTT şubesinden, Ankara Altındağ / Zübeyde Hanım Mahallesi, Sel Sokak No:*** adresine kargo gönderimi yaptım. Gönderim ertesi gün yani 09.05.2025 tarihinde Ankara’ya ulaştı. Ancak, adresin yanlış olduğu gerekçesiyle kargo alıcıya hiçbir şekilde ulaştırılmadan, ne alıcı ne de beni yani göndericiyi arayarak bilgilendirilmeden geri gönderim sürecine alınmış ve hiç kimseye bilgi verilmediğini söylesem görevli "olabilir, yani bu dağıtıcının inisiyatifine kalmış bir şey" diyerek saçma bir cevap veriyorlar.

Adreste hata olabilir ama ne alıcıya bir arama, ne kapıya bir uğrama, ne göndericiye bir bilgilendirme yapılmadan nasıl direkt iade sürecine geçilir? Üstelik alıcı kişi Ankara’da bekliyordu ve hem göndericiye hem alıcıya ulaşmak mümkünken tamamen ilgisiz davranılmış. Biz bu hizmete para veriyoruz, emek harcıyoruz, içinde belki zamanında ulaşması gereken evrak ya da önemli bir eşya olabilir.

PTT gibi köklü bir kurumun bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir şekilde çalışmasını kabul etmiyorum.
İlgili personeller hakkında uyarı yapılmasını ve bu tür durumlarda arama yapılmadan geri gönderim yapılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklama istiyorum.

Müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Cevap verilmesini ve resmi açıklama yapılmasını rica ederim.