PTT Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

PTT Kargo ile İstanbul Kağıthane bölgesine gelen bir gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.07.2026 tarihinde kargoya verilen, içinde vekaletname gibi önemli evrakların bulunduğu gönderim için sistemde 08.07.2026 saat 17.11’de “adreste yoktu, kağıt bırakıldı” notu düşülmüş görünüyor. Ancak ne kapıma herhangi bir ihbar kağıdı bırakıldı ne de o saatte gerçekten adrese gelinmiş bir durum söz konusu.

Kargoyu benim yerime babamın teslim alabilmesi için özellikle talepte bulundum ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. İşten izin almam gerektiği, başka bir çözüm sunamayacakları belirtildi. “Madem geldiniz, kanıtınız nedir, kağıt bıraktığınızı gösterin” dediğimde de bunu ispatlayacak hiçbir belge ya da kayıt sunamadılar.

08.07.2026 tarihinde saat 21.50–21.55 arasında canlı destek üzerinden A****** isimli görevliyle görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ancak süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm ya da makul bir açıklama alamadım. Takip kaydına “adreste yoktu, kağıt bırakıldı” yazılmasıyla gerçek durum arasında bariz bir çelişki olmasına rağmen bunun sorumluluğu da üstlenilmedi.

Özetle, hem teslimat sürecindeki hatalı ve gerçeği yansıtmayan kayıtlar hem de müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusundaki yetersizlik nedeniyle PTT Kargo’dan şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve personel davranışlarının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.