PTT Kargo’da Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

5 Ekim 2026 tarihinde Edirne PTT Kargo şubesinden, Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için İstanbul’a bir kargo gönderdim. 6 Ekim’de sistemde yalnızca “il içi aktarma” kaydı göründü ve günlerce başka hiçbir hareket olmadı. 9 Ekim’e kadar kargoyla ilgili hiçbir yeni bilgiye ulaşamadım; takip ekranında da sürekli aynı kayıt yer aldı. Edirne’den İstanbul’a giden bir kargonun bu kadar uzun süre hareket etmemesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, “Dağıtıma çıkmayı bekliyordur.” şeklinde ciddiyetsiz ve yetersiz bir cevap aldım. Ancak bugün itibarıyla sistemde gönderimin “teslim edildi” göründüğünü fark ettim ve bu süreç boyunca ne yaşandığı, neden bu kadar gecikme olduğu ve gerçekten zamanında teslim edilip edilmediği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu ayrıca e-Devlet üzerinden yetkili mercilere de şikayet olarak ilettim.

Bu gecikmenin ve bilgi eksikliğinin nedenleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, süreç için özür dilenmesini ve kargoya yolculuk esnasında herhangi bir zarar geldiyse bu zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve birimlerin gerekli şekilde uyarılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.