PTT Kargo'da Lens Siparişim Gümrüğe Takıldı, Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi

Her ay Singapur’dan aynı siteden lens siparişi veriyorum ve bugüne kadar PTT Kargo ile sorunsuz şekilde teslim alıyordum. Son siparişimde ise kargo takip bilgilerim sürekli değiştirildi. 07/10/2025 tarihinde kargomun Isparta PTT İyaş/Bahçelievler şubesine ulaştığı sistemde görünüyordu. Babam kargoyu almak için şubeye gittiğinde, lensimin kozmetik ürün olduğu gerekçesiyle gümrüğe takıldığı ve iade edildiği söylendi. Sadece bu bilgiyle bir makbuz verildi, fakat bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya ihbarname ile bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilci kargoyu bizzat almam gerektiğini, başka bir temsilci ise kargonun dağıtımda olduğunu söyledi. Net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. İstanbul’da gümrükten geçmiş olan kargomun Isparta’daki PTT şubesinde olmasına rağmen bana teslim edilmemesini ve “gümrüğe takıldı” denilerek iade edilmesini anlamıyorum. Siparişimi 21/09/2025 tarihinde verdim ve ödememi yaptım. Her ay aynı ürünü aynı şekilde teslim alırken, bu ay yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.