PTT Kargo Yanıltıcı SMS Gönderip Teslim Etmeyerek Mağduriyet Yarattı

12.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir adet Scooter siparişi verdim. Ürünüm 14 Temmuz’da kargoya verildi ve taşımanın PTT Kargo ile yapılacağı tarafıma bildirildi. Oturduğum siteye ve mahalleye düzenli dağıtım yapan PTT görevlileri, bütün gün evde olmamıza ve hiçbir yere çıkmamamıza rağmen adrese gelmedikleri halde, gelmişler gibi “evde yoktunuz, kargonuzu şubeden alınız” içerikli SMS gönderdi. Site girişinde güvenlik görevlisi ve güvenlik kamerası bulunuyor, dışarıdan biri geldiğinde mutlaka aranıp “kargonuz geldi” diye bilgi veriliyor. Gözlerinden kaçmış olma ihtimaline karşı kamera kayıtlarını da kontrol ettik, hiçbir şekilde PTT görevlisi gelmediğini gördük.

Gelen SMS’te kargomun PTT Karabağlar Müdürlüğü’ne yönlendirildiği yazıyordu. Şubeye gittiğimde bu kargonun şubede değil müdürlükte olduğu söylendi, isterseniz yetkililere şikayette bulunabilirsiniz denilerek konu adeta üzerlerinden atıldı. Şu anda Scooter kargom hâlâ PTT Karabağlar Müdürlüğü’nde bekliyor, adrese getirilmedi.

Üstelik bu yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce çocuğumuzun kimliği PTT ile gelecekken de aynı durumla karşılaştık. Üç gün boyunca özellikle evden çıkmayıp kuryeyi beklememize rağmen kimse gelmedi, ardından yine “geldik, evde yoktunuz” denilerek bizi nüfus müdürlüğüne yönlendirdiler. Bu şekilde kargoları hiç adrese uğramadan, müşterinin kendisinin gelip almasına zorlayarak işlerini kolaylaştırdıklarını düşünüyorum.

Kargo takip numaram KP06507634779’dur. PTT Kargo Karabağlar şubesinde ve ilgili dağıtım personelinde yaşanan bu keyfi uygulamanın araştırılmasını, kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden inceleme yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.