PTT Kargo Teslimat Sorunu: Üç Gün Süren Bekleyiş Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kp06723562573 takip numaralı kargom Bolu Devingen’den çıkarak bir gün içinde İstanbul Üsküdar Acıbadem PDM’ye ulaştı. Buradan da Ümraniye Esenevler Mahallesi’indeki adrese sadece yaklaşık 20 dakika mesafe olmasına rağmen, kargom 3 gündür bir türlü teslim edilmiyor.

14 Ekim’de dağıtıma çıkan kargomun aynı gün teslim edilmesi gerekirken, bugün 16 Ekim olmasına rağmen ne binamıza ne de sokağımıza PTT’ye ait bir araç ya da görevli gelmedi. Buna rağmen sistemde teslim edilemedi görünüyor. İki gün boyunca özellikle evde bekledim, kapıya gelen giden olmadı.

Bu süreçte müşteri iletişim merkezini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup görüşme sonlandırıldı, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yaşanan bu vurdumduymazlık ve umursamazlıktan dolayı hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Kargo içeriğinde 2 kg kuru yonca bulunuyor ve yaklaşık 250 TL ödemesini yaptım. Parasını ödediğim ürünün teslim edilmeyip kargo şirketinin elinde bekletilmesini kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim bu ürünün derhal adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.