PTT Kargo Kredi Kartı Yanlış Şehre Gönderildi, Teslim Edilemedi

13.04.2026 tarihinde Denizbank tarafından gönderilen, 6316100150*** barkod numaralı Mastercard kredi kartımın teslimat adresi İstanbul Kadıköy olmasına rağmen, PTT Kargo takip ekranında kartımın hiçbir alaka olmayan Giresun’a gönderildiğini gördüm. Kartımın İstanbul adresime teslim edilmesi gerekirken başka bir ile gitmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın durumunu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, hatalı yönlendirme için özür beklerken kartın Giresun’dan çuvala konup İstanbul’a gönderileceği şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir ifadeyle bilgilendirildim. Ayrıca şikayetimi iletmek istediğimde şikayet birimine aktarıldım, görüştüğüm görevlinin gevşek ve ciddiyetsiz konuşması nedeni ile kendimi hiç ciddiye alınmıyor hissettim ve bana şikayetimi ptt.gov.tr üzerinden iletebileceğim söylenip görüşme bu şekilde kapandı.

Bu gecikme nedeniyle şu an aktif olarak kullanmam gereken kredi kartıma ulaşamıyor, planladığım işlemleri yapamıyor ve gereksiz yere bekletiliyorum. PTT Kargo’nun bu tür basit bir teslimat sürecini bile doğru yönetememesi ve personelin ilgisiz tavrı ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Denizbank’ın da çalıştığı kargo firmasını bu tür hatalar ve hizmet kalitesi açısından yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kartımın İstanbul Kadıköy’deki adresime en hızlı şekilde ulaştırılmasını, yaşanan hatanın nedeninin araştırılmasını ve hem Denizbank hem de PTT Kargo tarafından tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.